来自北京交通大学的青年志愿者顾梓铭正在北京西站为春运旅客提供志愿服务，与他一起上岗的还有来自中国人民大学、北京邮电大学、北京城市学院等高校的50余名青年志愿者。他们在北京西站的候车大厅、检票口、旅客服务中心、售票大厅、地铁口等重点岗位，开展咨询指引、票务协助、候车引导、重点旅客服务等春运志愿服务。青年志愿者在北京西站检票口引导旅客
2月2日是2026年春运首日。共青团中央以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”。按照“全面动员、强化引领，聚焦重点、大站为主，组织管理、提升质量”的工作原则，各级团组织动员13.7万余名青年志愿者在火车站、飞机场、道路客运站、地铁等重点场所为旅客提供形式多样的志愿服务。全国铁道团委规范旅客志愿服务管理、铁路志愿服务标识、铁路志愿服务项目化建设等，以制度建设保障铁路志愿服务高质量发展。指导128个车站科学制定春运全周期旅客志愿服务“一站一方案”，精准设置志愿服务岗点、时段及班制，明确志愿服务内容、重点旅客服务举措、日常管理等事项，整体提升铁路志愿服务的质量。积极发挥人工智能技术手段，在北京朝阳站、北京西站、北京丰台站、河北石家庄站等安排青年志愿者和智能问询机器人，向春运旅客提供咨询指引等服务。青年志愿者在北京站服务重点旅客
团北京市委协调高校青年志愿者在北京“八站两场”及周边区域，设立志愿服务站（岗），为旅客提供咨询引导、秩序维护、便民利民、平安应急等服务，为老、幼、病、残、孕、返乡返岗农民工和其他有需要的旅客提供帮助。团黑龙江省委结合当地冰雪旅游旺季需求，择优招募2000余名青年志愿者，在全省122个服务场站及各类冰雪旅游景点设立440个志愿服务岗位，广泛开展文化传播、翻译沟通、秩序维护等志愿服务。团上海市委聚焦上海“两场四站”重要交通枢纽，以及地铁、长途客运、公交等大客流场所，为重点群体提供“全流程+一对一”专业化精准服务。依托“司机之家”及相关党群服务阵地，为青年新就业群体提供春节慰问、休息补给及政策咨询等特色服务。积极对接杨浦、闵行、松江大学城等高校师生集中出行需求，协助做好定制班线志愿服务，切实提升“点对点”便捷出行体验。团江苏省委开展省级青年志愿服务春运“暖冬行动”集中上岗活动，组织青年志愿者服务队在徐州东站等场所提供中医药科普、非遗体验等特色服务。联动江苏省青年志愿者协会理事单位，赴南京南站等场所开展慰问。江苏青年志愿者在南京南站为旅客提供咨询引导服务
团浙江省委推动市、县两级团委，高校团委与所在地重点交通场站常态化对接，定期摸排客流动态与服务需求，通过“结对+轮值”“定点+巡防”等方式，科学设置服务岗位，确保服务覆盖关键时段、重点区域，有效提升春运旅客出行的便捷度与满意度。浙江青年志愿者在湖州站为旅客提供咨询引导服务
团安徽省委在团属报刊、网站、新媒体首页首屏开设春运“暖冬行动”专栏，依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟深化路地协作，汇总推送铁路志愿服务培训视频。合肥团市委组织高校学生开展平安列车活动，将志愿服务场景拓展至列车内。宿州团市委在枢纽站点开展文艺表演、非遗市集等活动，丰富旅客候车体验。团山东省委组织动员169支青年志愿服务队、4546名志愿者，在223个服务场站为春运旅客提供便捷温馨服务。精准对接烟台、威海等沿海港口服务需求，组织青年志愿者在候船大厅、实名制验证通道等关键区域，陪护老弱病残孕等重点人群快速通关、优先登船，铺开海上春运暖心画卷。山东青年志愿者在威海港为旅客提供暖心服务
团河南省委指导招募志愿者2300余名，完成岗位对接1000余个，成立应急志愿服务直属队78支，集中开展岗位职责、服务规范、安全防护、应急处突、沟通技巧等培训，提升志愿者服务能力和综合素养，为春运旅客顺利出行做好全面准备。河南青年志愿者在新郑机场为旅客提供票务咨询服务
团湖北省委聚焦火车站、高速公路服务区等重要交通枢纽，推动全省各地以青年志愿服务驿站为阵地，加强热水、充电设备、应急药品等便民物资储备，针对“一老一小”、务工人员等群体推出个性化服务，全面提升服务质效。湖北青年志愿者为春运旅客提供行李搬运服务
团湖南省委针对不同交通工具转乘难等问题，协调有关单位在长沙黄花机场等场所设立网约车司机志愿服务站，为网约车司机入场排队候客提供路线指引、规则咨询等暖心志愿服务，解决司机找路难、停车难、充电难等实际问题，提升机场综合运输效率。团广东省委联合中石化广东石油分公司开展“情暖驿站”活动，组织青年志愿者在100余个广东春运主干道加能站为摩骑、卡车司机等返乡人员提供免费邮寄年货包裹、免费夜宵等服务。团海南省委为应对琼州海峡大雾天气制定了《海南省2026年春运“暖冬行动”应急预案》，募集应急志愿者，随时应对因天气引发的停航及旅客拥堵、滞留问题。团四川省委联动新能源汽车厂家，在重要公路交通枢纽点服务区设置流动志愿服务岗，为摩托车返乡团、货车司机、网约车司机等重点人群提供快速充电、胎压监测与调整、故障排查等服务。组织高校大学生志愿者到社区开展公益艺术课堂、社区文艺展演等文化艺术交流活动。四川青年志愿者在成都天府国际机场为春运旅客提供行李搬运服务
团陕西省委在火车站、机场、地铁站、汽车站等398个重点交通枢纽，设立2000余个青年志愿者“暖心服务站”，持续为老幼病残孕、返乡务工人员及“两司两员”等提供贴心服务。融入陕西特色文旅元素，组织青年志愿者开展文旅指引、旅游咨询等，丰富春运旅客的文化体验。团甘肃省委聚焦重要交通枢纽进出站口、候车厅、安检口等关键区域，为老幼病残孕群体提供“一对一”接送、行李搬运、爱心通道引领等精准帮扶。创新增设地域文旅宣传、禁毒反诈宣讲等特色岗位。团宁夏区委指导做好青年志愿者岗前培训，广泛普及安全防护和应急自救互救知识，加强应急技能培训演练。设置“青年志愿服务驿站”，提供中医送诊、智能手机操作、失物招领、亲情电话、紧急药箱等便民服务。团新疆区委结合新疆公路里程长的特点，组织青年志愿者赴公路客运站，为旅客提供咨询引导、行李搬运、便民保障等服务。在各重点景区同步设置志愿服务点位，为游客提供旅游咨询、应急协助等贴心服务。河北、吉林、江西、广西、重庆、云南等各地团委加大春运志愿服务协调力度，制定春运志愿服务工作指引，协调各青年志愿服务组织有序做好志愿者岗前培训和应急服务。据悉，春运启动前，团中央青年志愿者行动指导中心发布《中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”项目指引》，指导各地团组织进一步提升春运志愿服务的规范化、专业化水平，为营造平安出行良好氛围、圆满完成春运保障贡献青春力量。
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编辑：朱富江
责编：祝 宇
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