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小岗位大作用！铁路青年志愿者温暖暑运旅途~
2025-10-1432


今年暑运期间，668人次宁铁志愿者投入铁路旅客运输服务，在南宁东、柳州、贵港等客流量较大的37个车站开展站车文明宣传、引导咨询、安全监控等服务。这是时隔五年来，中国铁路南宁局集团有限公司（以下简称集团公司）团委面向社会招募的最大批次大学生志愿者。他们用贴心的服务努力给旅客一个更加美好的出行体验。

青年志愿者为外国旅客提供引导服务

“岗位不大，作用不小”

7月8日16时，一名老人在广西全州南站提着行李箱及手提袋乘坐自动扶梯进站时，因重心不稳不慎摔倒。紧急时刻，正在扶梯旁值守的青年志愿者迅速反应，立刻按下电梯右下方的红色紧急制动按钮，全程仅4秒钟。老人和扶梯上的旅客均未受伤。

“不培训不上岗”是对青年志愿者的一贯原则。今年，各车务站段在青年志愿者上岗培训工作中，围绕电梯、闸机等重点设备做好应急处置现场教学和实践模拟，全面提升青年志愿者对突发情况的处置能力。“我们每天都会安排青年志愿者在自动扶梯旁监控乘降，电梯急停按钮一直在他们五步范围之内。”桂林车务段全州南站团支部书记蒋晶晶说道。

青年志愿者为老年旅客提供帮助

“这趟列车预计晚点一个小时，有需要改签或者退票的旅客可以前往售票大厅办理……”受台风“韦帕”影响，广西东部地区出现大范围大风暴雨天气，驶入广西境内的大部分列车晚点，桂林北站候车室滞留了大量旅客。面对这一情况，桂林车站团委迅速行动，组织青年志愿者在候车室加强旅客引导，协助旅客前往售票厅办理改签、退票业务，保障旅客乘降有序。

青年志愿者的岗位虽然不大，但作用着实不小。作为铁路共青团服务民生关切的一项品牌工作，铁路青年志愿服务为民服务的举措一直在更新，但为民服务的初心始终未改。


“范围不大，效果不差”

安检、进站、检票、上车……对普通人来说看似简单的一切，对于老弱病残等旅客来说却并不简单。

在南宁东站，自2019年起，“刘三姐”客服中心客运值班员秦蓉蓉便带领团队探索出了一套专门为视障人士提供无障碍乘车服务的工作方法，2021年正式创建“帮帮盲”志愿服务队。

“在服务视力障碍旅客时，需要拉住他们的左手放置于自己的右手手肘处，右手背后，行走在他们左侧前方半个身位，这样会更有安全感。”秦蓉蓉说。

在柳州站，“青橙护幼”志愿服务项目邀请医学护理专业志愿者长期驻诊指导，在车站为母婴旅客开辟独立候车室，每日设专人专岗为其提供专业护理服务，让母婴出行更舒心。

青年志愿者引导盲人旅客乘车

近年来，集团公司团委聚焦旅客需求，指导各车务站段青年志愿者协会一改以往信息咨询、进站引导等常规服务模式，认真总结南宁车站“帮帮盲”、柳州车站“青橙护幼”等特定旅客专业服务经验，新建“果农担担军”等7个面向重点旅客的志愿服务项目，面向社会招募医学护理、幼龄教育、语言文化等专业志愿者加入服务团队，进一步增强青年志愿服务专业性，竭尽所能为旅客出行办实事、做好事、解难事。

“事情不大，温暖不少”

“当时由于湖南大雨，从湖南方向过来的车次全部晚点，旅客滞留在候车厅，部分旅客需要到别的地方进行转车，心情不免有些焦躁。”回想那天现场，全州南站青年志愿者雷额铭记忆犹新，“我当时只想着尽力地安抚旅客，帮他们解决问题。”据了解，当天滞留的旅客当中有不少老年人，他们不知道如何用手机操作，只能在售票厅排队，等待工作人员改签车票。了解情况后，雷额铭立即向组长申请，把服务阵地搬到售票厅，手把手教上了年纪的旅客在手机和自助售票机上购买改签车票，帮助旅客顺利出行。

柳州铁道职业技术学院志愿者为旅客指引路线


来自柳州铁道职业技术学院的青年志愿者文迪这段时间一直在柳州站里开展服务。8月的一天，他接到一位重点旅客服务通知，一名无人陪同的旅客需要车站提供轮椅并引导出站，于是他立即推上轮椅提前到达旅客所在车厢位置，待列车停稳后，小心地搀扶旅客坐上轮椅，一路稳妥细致地将旅客送往出站口。

“我腿脚不好，以前特别害怕出门，还好有志愿者的帮助，非常感谢你们。”就是旅客这句话，让文迪感觉比吃到糖还甜。苔花如米小，也学牡丹开。有无数和文迪一样的铁路青年志愿者在旅客的感谢和赞许中收获了快乐和成长，汇聚起一簇簇星火，正努力温暖着每一次旅途。



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来源：微信公众号“中国共青团杂志”，部分图片来自微信公众号“柳铁职院青年圈”

编辑：杨茹绚（中国海洋大学）

校对：吴紫妍（南京邮电大学）

责编：朱富江
校审：盖奕洁
投稿：zgqnzyz@126.com
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