2025年春运期间，有这样一群青年志愿者，他们奔波于各大交通枢纽，为旅客提供多项暖心服务。从引导旅客购票、进站，到协助搬运行李，从递送姜茶到答疑解惑，每一个细节都彰显着关怀与温暖。
为贯彻落实2025年全国春运电视电话会议精神和团中央有关工作安排，团山东省委、山东省青年志愿者协会积极组织部署，共动员招募全省7396名青年志愿者，在火车站、客运站、民航机场、高速公路服务区等1624个服务岗位上倾情奉献，累计服务时长16.3万小时。青年志愿者们用汗水与付出诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用踏实服务勾勒出春运途中的一幅幅温馨画卷。
山东各级团委积极做好服务春运“暖冬行动”青年志愿者组织招募、培训保障等工作，招募一批志愿服务能力强、志愿精神足的青年志愿者，前往各大火车站、汽车站等春运暖冬志愿服务站点上岗服务。为提高服务质量，着力开展志愿者培训、走访等工作，切实打好“暖冬行动”服务基础，在春运服务全过程发挥青年才智，展现青年力量。团济宁市委梳理志愿服务有关知识技能，设计制作《志愿者应知应会手册》培训教材，涵盖春运志愿服务简介、市情市况、人文地理、儒家文化、基本礼仪、志愿者“十二不”纪律要求等内容。组织重要站点开展青年志愿者岗前专项培训，加强应急技能培训演练，确保服务春运“暖冬行动”平稳有序开展。
春运首日，团临沂市委启动2025年服务春运“暖冬行动”并组织开展岗前培训，覆盖志愿礼仪、安全急救、设备操作等技能，确保志愿者在自助售票、行李搬运、重点旅客帮扶等岗位上提供专业化服务。
团聊城市委积极优化服务时间安排，根据客流预测，科学合理调配志愿者，在高峰时段增加人手，客流较少时合理安排志愿者休息或开展其他志愿服务活动。邀请专业人员为春运志愿者们进行心肺复苏、海姆立克急救法等重要急救技能培训，有效帮助志愿者们应对突发情况。
购票指引、行李搬运、姜茶递送，每一个细微的举动都汇聚成一股股暖流，流淌在各个交通枢纽，为旅客们的归乡之路增添温暖。山东共青团创新服务形式，把准旅客需求，关注重点群体，开展一批有质量、有温度、有新意的志愿服务活动，切实将来往旅客所想所感放到心坎上、落到行动上。团济南市委面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，提供精细化、常态化志愿服务，开展了“小推车”、“小药箱”、“手机充电”等“十小服务”，以及咨询引导、秩序维护、购票辅助等常规志愿服务。组建应急救援服务队伍，第一时间除积雪，清理主要通道，同时采取撒盐水、铺防滑垫等方式做好进出站通道、残疾人通道的防滑和畅通工作，保障来往旅客出行安全。
从春运当天起，青岛青年志愿者在青岛站、青岛北站等43个岗位上为旅客们提供问询指引、行李帮提、反诈宣传、应急救护、语言翻译等志愿服务，帮助特殊旅客顺利完成检票、安检、上车等流程，用心用情为旅客出行护航。在地铁悦心青年志愿服务站，青年志愿者们不仅在春运期间为旅客们提供暖心服务举措，还提供“365天不打烊式”的青年志愿服务。在枣庄各地高铁站、火车站等站点，青年志愿者们为出行乘客提供安全宣传、票务协助、候车引导、咨询解答等服务。团枣庄市委关注“老弱病残孕”重点群体的特殊需求，号召青年志愿者们协助重点群体速运行李，解答他们关于智能手机操作的疑惑，引导来往旅客安全乘车，全力保障每一位旅客平安、便捷出行，暖心服务春节返乡旅途。
为保障春运期间来往旅客温暖出行，团东营市委开展“来杯暖心热饮”“我来搭把手”等服务，赢得来往旅客的点赞嘉许。河口区青年志愿者为候车旅客准备热水、姜茶；团广饶县委与县中医院联合，为来往旅客送上中医药茶饮。青年志愿者们在寒冷的冬季为旅途中的乘客送上一杯杯热饮，以热情传递冬日里的一份份温暖。
在聊城，青年志愿者为来往旅客提供免费热水、行李转运、应急药品等服务。在旅客等待乘车之际，青年志愿者们向他们发放暖心贺卡，让广大旅客感受到家乡的温情。一张张暖心贺卡，不仅承载了青年志愿者对春运旅客的关心，更成为了城市文明窗口的亮丽名片。积极推动服务春运“暖冬行动”志愿服务项目化、品牌化，依托优秀品牌项目，围绕乘客具体需求，将项目运作与志愿服务相结合，在打造亮眼品牌的同时，为乘客提供长期可持续的志愿服务活动。团济宁市委充分发挥“家门口的志愿者”品牌效能，在全市9个火车站（高铁站）、12个汽车站等公共交通枢纽，组织开展“家门口的志愿者”春运暖冬行动志愿服务活动，以青春力量温暖旅客回家路。团青岛市委依托荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖的“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务项目，持续关注青岛市盲校同学回家返乡情况，联合有关单位开展“我是你的眼”“春运帮帮忙”等志愿服务活动，组织青年志愿者协助盲校老师为学生们搬运行李、提供指引、解答疑问，开展爱心接力，护送盲校学生顺畅返乡，用贴心与热心点亮盲校学生返乡途中的一盏盏明灯。
随着春运正式落下帷幕，2025年服务春运“暖冬行动”志愿服务也圆满收官。在这个冬季，山东青年志愿者们坚守春运一线，为广大旅客平安、便捷出行提供温暖与保障，用爱铺就春运旅客的回乡返程路，以实际行动展现了青年志愿者的责任与担当。
编辑：袁银雪（山西大学）
校对：陈玉珍（闽南科技学院）
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